燦坤新董事長是他！林技典包辦燦坤、燦星旅、燦星網3董座|數位時代 BusinessNext

12月12日董事長與CFO雙閃辭

燦坤人事再投震撼彈！燦坤董事會12日傍晚在公開資訊觀測站公告，燦坤董事長兼執行長何宗原以及財務長徐霄菀雙雙離職，即日生效。

何宗原並同時辭去燦坤旗下旅遊公司燦星網的董事長暨執行長職務，徐霄菀也辭去燦星網的風控長職位，等於說，目前兩人已全數辭去在燦坤關係企業內的職務。

除了燦坤及燦星網職務以外，燦星旅也於昨日公告，董事長由何宗原改由新東陽副總經理林技典接任。而燦星旅轉投資的金鑛咖啡，也在昨日傳出將13家門市賣給富士康廣告媒體集團，僅留下一家台北內湖堤頂門市。（延伸閱讀：金鑛咖啡關店潮止血！燦坤脫手13家門市，轉賣「富士康廣告」）

燦坤表示，懸缺的董事長跟財務長職位，將另行召開董事會推舉新任董事長後再行公告。燦坤目前總座空缺還沒找到替補，董座及財務長又接續離開，燦坤高層正上演空城計。

燦坤董事長、財務長雙雙離職，三家上市櫃公司營運逆風不斷

《數位時代》致電燦坤詢問何宗原辭職緣由，發言人王友良僅表示他們收到了董事長的辭呈，照程序公佈訊息，將會在近期招開董事會推舉新任董事長，而總經理部分目前也仍在尋找中。他表示公司既有政策將會持續進行，不會因高層的異動改變。

上個月知情人士曾向《數位時代》表示，何宗原與李佳峰之間的理念不合是李佳峰離職的主要因素之一。何宗原過去曾為台灣嬌生業務總監以及日礫電子商務有限公司執行長，並於2018年6月接任燦坤董事長一職，上任一年半時間。

何宗原2018年接任燦坤董事長後，又引進前小米總經理李佳峰擔任總座，外界認為是吳燦坤想引進外商新血，大幅改造燦坤招牌。

不過，過去一年來燦坤營運遭遇逆風，至十一月的累計營收較去年同期衰退了7.8%，給了緊追在後的3C通路老二全國電子超車的機會。

財金文化集團董事長謝金河9月時曾撰文指出，燦坤集團的三間上市櫃公司燦坤、燦星旅及燦星網的股價皆讓投資人感到失望。比較三家上市公司在2014及2015年時的股市高點與現在的股價，燦坤股價從43元跌至目前的17.3元；燦星旅從33.5元跌至5.9元；燦星網則從36.5元跌至11元。

針對燦星縮減門市裁員及燦星前總座李佳峰迅速離職，謝金河也曾發文批評「燦坤集團的墜落令人難以想像！」他並認為在委任專業經理人多年後，30年的老牌還是必須創辦人吳燦坤親自出面才有機會解決。

根據燦坤資料，吳燦坤雖退居幕後，但他跟太太蔡淑惠兩人不僅是前三大股東，合計持有燦坤股權更高達40.14%，不過2006年吳燦坤交出董事長跟總經理職位後，就一直委託專業經理人經營，甚至告知獨子吳侑昇不會把燦坤交棒給他。

而如今高層連續異動，專業經理人陸續掛冠求去，之後會由誰來接任、重整燦坤士氣，將是一大關鍵。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。